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第三十四章 退款成功
    刘嫚揭底后的第二天一大早,刘嫚接到了一个急促的电话。对方开口第一句话,没有问候,也没有自报来历,直接问她,“直播视频是你拍的吗?”
  彼时刘嫚才刚刚睡醒,听到这强硬又无礼的声音,顿时彻底清醒过来。
  对方应该是笃定她就是视频的发布者,根本不等她说话,又继续说,“那548块钱,我们已经退到你的支付宝上,请你立刻把微博上的视频删掉。”
  他的话里有一个“请”字,却丝毫没有请的意思,大有钱给了,就该听从他命令的意思。
  刘嫚慢条斯理的问道,
  “请问你是哪位?”其实看到来电归属地,她其实心里已经有数了。
  “我是维尼爱宠淘宝店的老板,我姓陈。”
  “哦。”
  刘嫚漠然的反应令对方火更大。
  陈老板全名陈德升,陈德升的店在淘宝开了五年,是有两个皇冠的老店。生意做到这么大,他早就聘用专业的经理人经营店铺,而自己退居幕后,主要负责网络采购和自家实体店的生意。
  因为他家信誉好,通常店里每日的成交量都是平稳的,而且他的公司有专门的舆情监控人员,一般投诉、退款和差评都能又好又快的解决,他很少操心这些事儿。
  但今天凌晨,陈德升手下的销售经理不顾打扰他休息,把电话打到他这里,让他登陆微博和淘宝,他先打开微博,就看推送到首页的视频,视频中是一个没有露脸的女人,听声音很年轻,视频一开始,这个女人就没有丝毫掩饰,指名道姓出他们店的名字,说她在他们这里买到了假猫粮。
  陈德升一看到这里,就知道糟了,他再看微博上的热搜:#网络黑心商家销售假猫粮#、#抵制维尼爱宠宠物店#、#提防淘宝上的假猫粮#,铺天盖地的,全是负面信息。
  陈德升再打开自己的淘宝店页面,几百条退货申请就跳了出来,评论区完全沦陷,几乎都是差评。
  没有心脏病的他差点气出了心脏病,深更半夜,他到处打电话,可是那个时间点,谁理会他呢,连他的客服都关机睡觉了。
  陈德升一宿没睡,和几个员工仔细分析了视频内容,再查找之前的订单,才确定视频的发布者是之前在他们店里买过两次猫粮的“刘女士”。
  刘嫚前主在淘宝上都是用“刘女士”这个昵称买东西的,没有用过真名。
  陈德升也调取了刘嫚和客服的对话,对那个客服气不打一处来,为了区区548块钱,损失惨痛,他二话不说,直接开除了那个客服。他像是忘记了,客服都是按照他们上层指使行事的。
  “刘小姐,我们做生意向来主张和气生财,你也是我们店铺的老顾客了,这批货是有问题,是个意外,现在我们钱也退了,你的事情也解决了,何必把关系搞得这么僵呢,把事做得这么绝呢?”
  陈德升感觉到知道这个年轻女孩不是善茬,语气终于有点求人的意思了。
  刘嫚说,“那么你就是承认我买的是假猫粮了吗?”
  “是,是假货,”陈德升承认的倒是爽快,“说实话,现在淘宝上代购猫粮的店铺,谁敢扪心自问从未卖过假货?海关查的严,国外厂家供货有限,我们没办法找到更多的货源,就比如Cats’Garden这个牌子,代购的人太多了,香港超市里很难找到货,好不容易代到一批,一星期之内就能卖完,难道我们只做一个星期的生意吗?我手下有200个员工,大家都要吃饭,要养家糊口,你要体谅我们。”
  陈德升把赚黑心钱说得义正言辞,刘嫚不怒反笑了,“你欺骗我们买家,却反过来让我们体谅你?那谁来体谅我们的宠物?既然你开了这么多年的宠物店,也知道宠物对于主人的重要性,你愿意用假货喂养你的宠物吗?”
  “话不是这样说的,你们在网上买猫粮,也是有私心的,不就是为了便宜,不想花更多的钱在宠物身上吗?Cats’Garden猫粮无论什么规格,在香港就没有低于600港币售价的,很多顾客明明清楚,却心存侥幸,宁愿省几十块钱,买假货,怪谁?我们作为商家,也很冤啊。”
  “没错,我本人也养宠物,我有一条狗,我喂的都是全价进口狗粮,绝对不会买那些明显低于市场价的东西。你们那么多人受骗,我只能说,一个愿打,一个愿挨,但凡你们带一点脑子,就知道谁都不会亏本给你们做代购,运费不要钱?人工不要钱?仓库不要租金?”
  “如果把这些全部加到代购价里去,一袋猫粮,收你们1000块钱也不为过。可是真标了1000,你们愿意买吗?你们看到其他店铺的假猫粮那么便宜,更不愿意买昂贵的真货了。淘宝的竞争机制就是这样的,不是比品质,而是比价格,一个便宜是三个爱,我们不跟着卖假货,马上就被同行挤走,根本没有办法生存下去。”
  陈德升接连狡辩,话里不止为自己辩解叫苦叫累,还暗指顾客都是爱贪小便宜的人,责任不在他,反而在顾客身上。
  “你的意思是,我们逼你们去卖假货?”刘嫚反问。
  陈德升没有说话,就是默认了。
  “真正眼里只有钱的是你才对吧,你如果只卖1000块钱的真猫粮,我相信照样有人买,照样能赚到钱,只不过利润远不如假猫粮对吗?因为顾客群少了,你的货源也少了,但维持你们营生肯定是够的,可你不知足,你要赚更多的钱,对于你们这种人来说,钱比良心重要多了,你心疼你自己的狗,却不心疼其他人的宠物。”
  刘嫚说到陈德升的心坎上了,陈德升恼羞成怒,不想再和刘嫚扯下去,“刘小姐,你说话够直接,我也懒得再和你绕弯子了,多少钱,你愿意删掉视频?”
  刘嫚淡淡道,“那些视频不是我发的,我直播的时候没有录制视频,都是我的观众录的,我无权干涉他们。”
  “要不这样吧,我们按《消费者权益保护法》来,假一赔十,我们再赔偿你5480元,你今天再做一个直播,就说昨天是弄错了,我们店没有问题。”
  “抱歉,我没办法做到。”
  “54800呢?你还是个学生吧,这些钱,够你挥霍很久了,”陈德升继续用钱引诱,又忽的加重语气,带几分威胁的意思说道,“小姑娘,你还是太年轻了,不懂社会险恶,你一个女人,拿什么跟我们斗?你这么做,不止得罪我,还得罪了其他淘宝代购猫粮的店主,你就不怕被人盯上吗?”
  刘嫚语气不变,不为所动的说,“抱歉,我不能昧着良心说谎。”
  她话音刚落,对方就重重挂断了电话。
  刘嫚打开支付宝,果然收到了来自陈德升的548元退款。她再打开微博,她最先看到的是粉丝提醒,她原本冷清的微博,一夜之间,粉丝数到达6000+。

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